Política de Privacidade

01 Quem é o controlador dos seus dados

Esta Política de Privacidade explica como a Zaya Estúdio ("Zaya Estúdio", "nós", "nosso") trata os dados pessoais coletados por meio do site zayaestudio.com.br e de seus formulários de agendamento de consultoria, WhatsApp e demais canais de atendimento. Ao usar nosso site e solicitar nossa consultoria, você declara ter lido e concordado com esta Política.

• Razão social: Zaya Estúdio LTDA
• CNPJ: 54.433.006/0001-81
• Endereço: Rua dos Gerânios, 558 — Cidade Jardim, Americana/SP
• E-mail de contato: zayaestudio@gmail.com
• Responsável pelo tratamento de dados: Ingrid

02 Definições

Para os fins desta Política, valem as definições da LGPD (art. 5º):

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados tratados (você, o titular).
• Controlador: a Zaya Estúdio, que decide como e para quê os dados são usados.
• Operador: empresa ou serviço que trata dados em nome da Zaya Estúdio (ex.: ferramentas de anúncio e automação).
• Tratamento: qualquer operação feita com dados pessoais — coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão etc.

03 Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender seu pedido de consultoria e prestar nossos serviços de marketing digital:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp e, quando aplicável, e-mail, fornecidos por você ao preencher o formulário de agendamento de consultoria.
• Dados sobre seu negócio: nome da ótica, cidade, faturamento aproximado e demais informações comerciais que você compartilha conosco para viabilizar a análise de Google Meu Negócio e a proposta de trabalho.
• Dados de conteúdo: mensagens, dúvidas e informações enviadas por você durante o atendimento comercial (WhatsApp, formulários, reuniões).
• Dados de navegação e técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e origem do acesso (ex.: qual anúncio te trouxe até nós), coletados via pixels e ferramentas de análise.
• Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na seção 9.
• Dados de clientes ativos: caso você seja cliente, dados de desempenho de campanhas (métricas de anúncios, leads gerados, conversões) vinculados à sua conta comercial, nunca dados pessoais sensíveis de terceiros sem base legal.

04 De onde vêm seus dados

• Diretamente de você, ao preencher o formulário de agendamento, conversar pelo WhatsApp ou enviar e-mail.
• Automaticamente, por cookies e pixels de rastreamento (Meta, Google) quando você acessa nosso site ou interage com nossos anúncios.
• De plataformas de anúncio e agendamento que usamos para operar o negócio (ex.: Meta Ads, Google Ads, ferramentas de CRM/agendamento), conforme seção 6.

05 Para que usamos seus dados e com qual base legal

Todo tratamento de dados pela Zaya Estúdio se apoia em uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:

• Responder ao seu pedido de consultoria e agendar o atendimento — execução de procedimentos preliminares a contrato (LGPD art. 7º, V).
• Enviar comunicações comerciais e novidades por WhatsApp/e-mail — consentimento (LGPD art. 7º, I), revogável a qualquer momento.
• Prestar o serviço de gestão de tráfego pago e marketing digital — execução de contrato (LGPD art. 7º, V), quando você se torna cliente.
• Analisar e melhorar nosso site e nossas campanhas — legítimo interesse do controlador (LGPD art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (LGPD art. 7º, II).
• Prevenir fraudes e proteger a segurança do site — legítimo interesse (LGPD art. 7º, IX).

06 Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários à operação do negócio, sempre com obrigação contratual de confidencialidade:

• Provedor de hospedagem do site — hospedagem, domínio e infraestrutura do site.
• Meta Platforms, Inc. (Meta Ads) — exibição de anúncios, remarketing e mensuração de resultados de campanhas (Meta Ads / Facebook e Instagram Ads).
• Google LLC (Google Ads / Google Analytics) — exibição de anúncios e mensuração de resultados no Google e no Google Meu Negócio.
• WhatsApp Business — plataforma usada para conversas comerciais com leads e clientes.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou para defesa de direitos da Zaya Estúdio.
• Em caso de reorganização societária do negócio — os dados poderão ser transferidos à entidade sucessora, mantendo-se esta Política.

07 Transferência internacional de dados

Como usamos ferramentas globais (Meta, Google), seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências seguem as garantias exigidas pelo art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão e mecanismos de proteção adotados pelos próprios provedores.

08 Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de leads que não fecharam negócio conosco: até 24 meses após o último contato, salvo se você solicitar exclusão antes.
• Dados de clientes ativos: durante toda a vigência do contrato e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil após o encerramento.
• Dados usados em comunicações de marketing: enquanto você mantiver o consentimento; após revogação, excluímos em até 30 dias.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet.

09 Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies e pixels de rastreamento (como o Pixel da Meta e tags do Google) para operar o site, medir a performance dos nossos anúncios e melhorar sua experiência:

• Cookies estritamente necessários: essenciais ao funcionamento e à segurança do site. Não exigem consentimento.
• Cookies de desempenho e analytics: medem tráfego e comportamento agregado no site.
• Cookies de publicidade e remarketing: usados por Meta Ads e Google Ads para exibir anúncios relevantes e mensurar conversões geradas pelas campanhas.

Você pode gerenciar ou recusar cookies não essenciais pelas configurações do seu navegador. A recusa não impede o acesso ao site, mas pode limitar algumas funcionalidades.

10 Seus direitos como titular de dados

A LGPD (art. 18) garante a você, gratuitamente e a qualquer momento, o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Saber com quais terceiros compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Apresentar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11 Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie uma solicitação para zayaestudio@gmail.com, informando seu nome completo, o direito que deseja exercer e uma forma de confirmarmos sua identidade. Responderemos em até 15 dias, conforme art. 19 da LGPD.

12 Proteção de menores de idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos, especialmente donos e responsáveis por óticas e negócios locais. Não coletamos deliberadamente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados de um menor coletados sem o devido consentimento dos responsáveis, eles serão eliminados imediatamente.

13 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, incluindo conexão segura (HTTPS/TLS), controle de acesso às nossas ferramentas e boas práticas no uso das plataformas de anúncio e de comunicação com clientes.

14 Alterações a esta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível em zayaestudio.com.br, com indicação da data da última atualização. O uso continuado do site após a publicação de uma nova versão implica aceitação das alterações.

15 Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política podem ser enviadas para:

• E-mail: zayaestudio@gmail.com
• Endereço: Rua dos Gerânios, 558 — Cidade Jardim, Americana/SP